Chúng tôi – Agency Đà Nẵng luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp quý khách cảm thấy không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được, chúng tôi xin cam kết thực hiện theo đúng chính sách đổi trả đã công bố nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách.
Điều kiện đổi trả
- Dịch vụ không đạt yêu cầu cam kết: Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu như thỏa thuận trong hợp đồng, quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc điều chỉnh lại dịch vụ.
- Sai sót kỹ thuật hoặc lỗi từ phía Agency: Trong trường hợp sản phẩm dịch vụ (website, SEO, E-commerce, Social Media,…) có sai sót hoặc lỗi kỹ thuật, Agency Đà Nẵng sẽ chịu trách nhiệm điều chỉnh hoặc hoàn trả một phần/ toàn bộ chi phí theo quy định.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Yêu cầu đổi trả chỉ có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ. Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
Các trường hợp không được đổi trả
- Yêu cầu đổi trả không nằm trong phạm vi các cam kết đã được thỏa thuận trong hợp đồng.
- Dịch vụ đã hoàn thành hoặc đang trong quá trình thực hiện: Các dịch vụ đã hoàn thành hoặc đang được tiến hành theo yêu cầu của khách hàng sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
- Các dịch vụ đặc thù: Các gói dịch vụ liên quan đến tối ưu SEO, quảng cáo Social Media, hoặc dịch vụ E-Commerce được triển khai theo thời gian cụ thể không áp dụng chính sách đổi trả sau khi đã được khách hàng xác nhận triển khai.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận dịch vụ.
Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để gửi yêu cầu đổi trả, kèm theo các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đã nhận.
- Bước 2: Xác nhận thông tin: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm/dịch vụ để xác nhận có đủ điều kiện đổi trả hay không.
- Bước 3: Thực hiện đổi trả: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu trong thời gian từ 3-5 ngày làm việc.
Phương thức hoàn trả
- Hoàn tiền: Trong trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp thuận và dịch vụ chưa được triển khai, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% chi phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.
- Điều chỉnh dịch vụ: Đối với các yêu cầu điều chỉnh hoặc thay đổi dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận với khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp mà không phát sinh thêm chi phí (hoặc với chi phí điều chỉnh thấp nhất có thể).
Thông tin liên hệ
- Email: [email protected]
- Hotline: 0888800303
- Địa chỉ: 46 Trương Thị Ngào, Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến sự hài lòng trong mỗi sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Agency Đà Nẵng không chỉ là đối tác, mà còn là người đồng hành giúp quý doanh nghiệp phát triển bền vững.